该品牌自2014年进入我国市场(chang)以来，表(biao)现出惊人爆发力、一路所向无敌(di)：其签约项目数超760个，在(zai)我国开业门店数超过330家，占(zhan)希尔顿集团(tuan)在(zai)华旅店总数一半(ban)以上，在(zai)华累计接待(dai)主人已超过3000万。希尔顿集团(tuan)大中华区及蒙古区总裁钱进表(biao)示：“进展迅猛的希尔顿欢朋(peng)品牌，对希尔顿集团(tuan)在(zai)华结构起(qi)到(dao)了非常(chang)重要的作用，是希尔顿集团(tuan)在(zai)华进展的微弱引擎。”

今年是希尔顿欢朋(peng)进入我国的第(di)9个岁首，在(zai)这一年，品牌迎来了“在(zai)华累计接待(dai)来宾超3000万”这一里程(cheng)碑变乱，开启(qi)了“开业旅店突破300家”的新篇章，继续(xu)以“灯塔品牌”领跑(pao)行业。从进展速(su)度和规(gui)模来看，希尔顿欢朋(peng)是中高端领域的绝对王者。值得一提的是，这个踩(cai)着风口而(er)来的品牌，在(zai)进入我国市场(chang)之初，就直奔中高端旅店市场(chang)而(er)去(qu)。

业内人士指(zhi)出，相较于后来的高端品牌下(xia)沉与经济型品牌升(sheng)级而(er)来的中高端品牌，希尔顿欢朋(peng)，更早(zao)地在(zai)我国市场(chang)尝试落(luo)地出中高端旅店的雏形和标准，无疑是该领域“元老(lao)”品牌；主动投身外乡化(hua)竞(jing)争与进展，在(zai)品牌力、运营力、创新力、产物力、投资回报力和合作力六大层面形成多维夯实品牌竞(jing)争力，如同(tong)一个六边形战士。

深圳福田口岸希尔顿欢朋(peng)旅店

解(jie)码“六边形战士”的实力与底气

“六边形战士”源于运动健将马龙，因(yin)为经由了时间沉淀的他，堪称国乒队内技能最周全、经验(yan)最雄厚的运带动，在(zai)气力、速(su)度、技能、发球、戍守、经验(yan)六个方面，边框全满、能力撑爆“六边形”。

笔者发现，成长为“六边形战士”，希尔顿欢朋(peng)进入我国市场(chang)9年时间，已经修炼打(da)磨出自己的一套战略战术。

其一，史(shi)上最强混(hun)血品牌，成功跑(pao)通“中西合作”新模式(shi)。

2014-2016年这三年，一批新品牌被潮涌般推向我国市场(chang)，迥(jiong)殊是以希尔顿欢朋(peng)、万枫、美居等为代(dai)表(biao)的最早(zao)一批“中西混(hun)血儿”曾备(bei)受(shou)存眷。然而(er)，经由多年的试水、磨合和进展，这些品牌在(zai)华进展的结果大相径(jing)庭——有(you)些总算(suan)被市场(chang)承(cheng)认，有(you)些中途下(xia)车悄然登场(chang)，有(you)些活得分(fen)外精彩。

笔者窥察到(dao)，就品牌力来看，希尔顿欢朋(peng)近10年来MBI品牌指(zhi)数值持续(xu)增长，成为中高端赛道(dao)的灯塔品牌，本地化(hua)影响力一骑尘(chen)世。毫无疑问，希尔顿欢朋(peng)活成了史(shi)上最强混(hun)血品牌，而(er)这统统皆有(you)成因(yin)。

广州新塘希尔顿欢朋(peng)旅店

希尔顿欢朋(peng)在(zai)进入我国市场(chang)时，开创了一个全新的合作模式(shi)：原铂涛（现附(fu)属(shu)锦江旅店我国区）将作为希尔顿欢朋(peng)在(zai)我国市场(chang)的“品牌运营商”，品牌标准、产物、会(hui)员体(ti)系(xi)都由两边共同(tong)界说，开发及品牌运营由铂涛独立操纵。

这种中西合璧的模式(shi)，不仅在(zai)彼(bi)时开创业内先河(he)；并且在(zai)经历“锦江国际(ji)战略投资铂涛”的行业大整合以后，安稳过渡到(dao)“锦江国际(ji)&希尔顿”期间；并且于2020年成功续(xu)签希尔顿欢朋(peng)运营许可协定，将两边合作延伸(shen)至2034年，计划在(zai)华开业逾600家希尔顿欢朋(peng)旅店。

希尔顿欢朋(peng)（我国）团(tuan)队没有(you)采用特许谋划的模式(shi)，而(er)是将开业顾问咨询、托付(fu)经管和特许谋划等几种模式(shi)结合在(zai)一起(qi)。在(zai)这种模式(shi)下(xia)，希尔顿欢朋(peng)（我国）团(tuan)队将派一名总经理（而(er)非标准托付(fu)经管模式(shi)下(xia)的整个经管团(tuan)队）负责门店日常(chang)运营经管，来帮助投资人获得更稳定的投资回报，同(tong)时保(bao)护(hu)品牌整体(ti)声誉(yu)和价值；另一方面，将财务和部份人事权给到(dao)投资人，既连结旅店谋划对业主方的透明度，也降低(di)品牌方的人手需求。这种模式(shi)下(xia)，尽管工作比较复(fu)杂(za)、经管难度也大，但是更适应国内市场(chang)情况的要求，不仅能与投资人建立起(qi)紧密而(er)深度的合作干系(xi)，同(tong)时也能确保(bao)每家希尔顿欢朋(peng)旅店高质量和办事的呈现。

东莞松山湖希尔顿欢朋(peng)旅店

希尔顿环球总裁兼首席实行官Chris Nassetta曾说，希尔顿集团(tuan)在(zai)我国这个重要的市场(chang)选择(ze)了最好的合作伙伴(ban)联袂进展；两边优越(yue)的合作干系(xi)，独特的贸易合作模式(shi)，是促成欢朋(peng)品牌在(zai)华取得成功的枢纽因(yin)素。希尔顿欢朋(peng)（我国）总裁王伟也一直强调，除了合作模式(shi)上的优势互补，两边相符合的合作团(tuan)队同(tong)样重要——两大集团(tuan)的文明基因(yin)符合，选对合适的人真的很重要。而(er)两套基因(yin)的文明融合、价值认知和市场(chang)认知一致才是长久合作的底子，充足受(shou)权是希尔顿欢朋(peng)能够取得今天成绩的重要原因(yin)。

其二，与时俱进升(sheng)级迭代(dai)，打(da)磨匹配用户痛(tong)点的产物力。

今天消费市场(chang)和投资人的快速(su)变迁，已经分(fen)歧意(yi)任何(he)品牌原地踏步，尤其是在(zai)中高端旅店市场(chang)，品牌升(sheng)级迭代(dai)已然成各(ge)大品牌的竞(jing)争力之一。

“中高端赛道(dao)的涌现其实伴(ban)随着我国消费升(sheng)级，背后所反应出来的实际(ji)上是消费者需求的变化(hua)，即寻求更高质量体(ti)验(yan)的需求。在(zai)这样的背景下(xia)，我认为旅店品牌要做(zuo)的是更精准洞察消费者的需求，这里面有(you)物质需求也无情绪价值需求。我们必要去(qu)打(da)造一个在(zai)硬件上能为消费者供应恬(tian)静入住体(ti)验(yan)，在(zai)软(ruan)性办事上能给到(dao)消费者情绪价值需求的产物。同(tong)时，我们也必要时刻连结对市场(chang)、对消费者需求变化(hua)的存眷，不断创新升(sheng)级产物，不断求变、应变，去(qu)满足他们的必要。”王伟强调，希尔顿欢朋(peng)品牌能在(zai)环球连结领先的重要原因(yin)之一，就是它有(you)行业领先的对市场(chang)变化(hua)的洞察力和创新力。

希尔顿欢朋(peng)旅店新版客房

品牌创立之初，希尔顿欢朋(peng)在(zai)美国市场(chang)率(lu)先推出百分(fen)百满意(yi)保(bao)证轨制、研发了具有(you)专利(li)标志的Hamptonbed床垫、免费供应无线高速(su)收集和热早(zao)餐等等。希尔顿欢朋(peng)入华以来，也一直在(zai)进行外乡化(hua)的创新，比方：在(zai)房间内打(da)造灵活的办公空间，利(li)用可移(yi)动办公桌椅(yi)和床头桌的计划等，让主人可以享受(shou)到(dao)更灵动的空间组合，尤其是创始团(tuan)队亲手画(hua)手稿，计划的沙发床，只需两步轻松翻转，一张休闲沙发立马变身恬(tian)静睡床；细节创新更知心，包含：客房内的拖鞋摆放在(zai)了沙发边上显眼的位置，方便(bian)来宾坐下(xia)休息的同(tong)时完成换鞋；人体(ti)工学座椅(yi)则摆放为向外45度角，使得来宾无需拖拉，就能轻松坐进椅(yi)子内；被角也不再(zai)被折叠进床垫内。

希尔顿欢朋(peng)旅店新版客房

笔者窥察发现，当友商还在(zai)3.0、3.5版本迭代(dai)的时候，希尔顿欢朋(peng)已经在(zai)我国市场(chang)推出了5.0版本；并且5次(ci)客房计划迭代(dai)升(sheng)级，都是匹配需求痛(tong)点的产物更新。

“在(zai)中高端市场(chang)领域，希尔顿欢朋(peng)的迭代(dai)速(su)度无疑是最快的，这种迭代(dai)是跟着消费和投资两头的需求在(zai)升(sheng)级。并且无论(lun)如何(he)迭代(dai)升(sheng)级，它的最终落(luo)地都是有(you)品牌保(bao)证的——不仅成为商旅主人值得信赖的旅店品牌,也是投资者心中的超硬核项目。”一名资深旅店投资人直言，创行业之新，在(zai)旅店行业内打(da)造新的品牌标准和标杆，希尔顿欢朋(peng)被誉(yu)为灯塔品牌实至名归。

其三，贯串始终的欢朋(peng)精力，让品牌体(ti)格更结实。

“绝对于标准的输(shu)出，其实我们更多精力会(hui)放在(zai)品牌文明的落(luo)地，用文明来拉齐全部团(tuan)队伙伴(ban)的价值观，用一致的价值观去(qu)塑造我们的产物，去(qu)对办事、对产物、对品牌有(you)这个统一价值观下(xia)的高要求。这比轨制本身更重要。”作为希尔顿欢朋(peng)(我国)总裁，王伟通常(chang)在(zai)公收场(chang)所都会(hui)强调“文明制胜”的重要性。

现实上，笔者检索了9年来媒体(ti)关(guan)于希尔顿欢朋(peng)的品牌报道(dao)，“欢朋(peng)精力、欢朋(peng)文明”都是其重点存眷内容。

希尔顿欢朋(peng)主张“友善、可靠(kao)、关(guan)怀(huai)、周全”的品牌文明，用欢朋(peng)精力为主人的入住体(ti)验(yan)留下(xia)难忘的回想(xiang)，让快乐从此简单。壮大的品牌文明深深根植于品牌的DNA中。在(zai)品牌快速(su)进展的过程(cheng)当中，希尔顿欢朋(peng)具有(you)其他品牌无法复(fu)制的可靠(kao)友善的办事，使其在(zai)同(tong)类品牌竞(jing)争中脱颖而(er)出。

图(tu)：希尔顿欢朋(peng)旅店

希尔顿欢朋(peng)独创“Echo模子”运营闭环——E-Experience，以高质量的办事及产物为来宾供应独一无二的欢朋(peng)体(ti)验(yan)；C-Culture，文明致胜，以文明来凝聚部队，用文明来打(da)造客户体(ti)验(yan)；H-Human，用健全的人才培养机制为品牌进展奠(dian)基底子；O-Organization，打(da)造美满的组织架构及灵活的运营机制为门店谋划经管保(bao)驾护(hu)航。“Echo模子”，四大要素不断循环，互相作用，最终不断产生正(zheng)面主动“回响”的运营思路，用高质量的办事和产物供应时刻不忘的欢朋(peng)体(ti)验(yan)。

图(tu)：希尔顿欢朋(peng)旅店

王伟和团(tuan)队要用欢朋(peng)文明、欢朋(peng)精力去(qu)培养和形成属(shu)于欢朋(peng)人的集体(ti)人格和办事精力。

“消费者认不认同(tong)你、买不买单，枢纽在(zai)于你这个品牌做(zuo)得好不好、这家旅店本身的产物和办事做(zuo)得好不好。加盟商在(zai)存眷收入的同(tong)时，还要在(zai)乎旅店的办事、要把品牌的标准和经管落(luo)实到(dao)位。这是品牌方和加盟商必要共同(tong)存眷的点，两边是长处共同(tong)体(ti)。”5年前，笔者采访王伟，她如是说；5年后，这个认知和原则依旧(jiu)未动。

“从旅店最初的选址最先，我们就有(you)一套严苛的标准。我们有(you)专业的拓展人员协助业主进行严酷(ku)的选址定位，欢朋(peng)每年上报的立项项目超过1000个，个中有(you)接近一半(ban)的项目会(hui)因(yin)为城市级别市场(chang)商圈或者是物业条件不达标被否掉。”一名希尔顿欢朋(peng)外部人士表(biao)示，没有(you)高度的文明认同(tong)，何(he)来高效(xiao)的标准实行和项目落(luo)地。

正(zheng)如人生的最高条理是身心灵高度符合一样，品牌的美誉(yu)度与影响力最终将必须是硬标准与软(ruan)文明的双剑合璧、浑然天成。笔者认为，希尔顿欢朋(peng)自进入我国以来的“文明先觉”，有(you)益于刚柔并济保(bao)证其品牌高质量落(luo)地。

希尔顿欢朋(peng)旅店早(zao)餐出品

“蝴蝶效(xiao)应”来了!旅店业由此产生何(he)种剧(ju)变?

资料显示，预计2025年我国中高收入及高收入消费者群体(ti)的数目占(zhan)比将从2021年的39%增长至54%，人口结构的变迁将进一步打(da)开旅店升(sheng)级空间，我国旅店客房结构将随着人口结构的变化(hua)而(er)升(sheng)级，为中高旅店带来充足的进展机遇。

“一只南美洲亚马逊河(he)流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下(xia)翅膀(bang)，可以在(zai)两周以后引起(qi)美国得克萨斯州的一场(chang)龙卷风。”希尔顿欢朋(peng)在(zai)我国市场(chang)的进展模式(shi)，也必将为马上到(dao)来的中高端旅店市场(chang)剧(ju)变带来蝴蝶效(xiao)应。

一是，国际(ji)旅店集团(tuan)加速(su)入局我国中高端旅店市场(chang)。

即使是在(zai)过去(qu)三年，国际(ji)集团(tuan)对于我国市场(chang)的结构从未停止。以希尔顿集团(tuan)为例(li)，有(you)希尔顿欢朋(peng)的成功案例(li)在(zai)前，希尔顿花圃在(zai)我国市场(chang)先后完成了品牌升(sheng)级、并开放特许谋划模式(shi)；全新的希尔顿惠(hui)庭品牌也被引入我国市场(chang)。

某国际(ji)集团(tuan)品牌负责人坦言到(dao)：“我们在(zai)希尔顿欢朋(peng)身上看到(dao)外乡化(hua)运营的成熟模式(shi)，当我们进展在(zai)我国市场(chang)推出全新中高端品牌时，就有(you)了可参考的成功案例(li)，从而(er)幸免踩(cai)坑、少走弯路，也更有(you)落(luo)地的决(jue)心。”

二是，硬实力火拼三件套：品牌力、运营力、创新力。

今天的中高端旅店市场(chang)竞(jing)争，靠(kao)什(shi)么？希尔顿欢朋(peng)的样本给出了硬实力三件套——品牌力、运营力、创新力。

正(zheng)如业内人士所说，光“希尔顿”这三个字(zi)就足以让希尔顿欢朋(peng)在(zai)中高端市场(chang)赢在(zai)起(qi)步线上——百年品牌希尔顿，用时间的长度和覆盖环球的广度所积淀的品牌知名度、美誉(yu)度与忠诚(cheng)度，成为其旗下(xia)子品牌的最强背书（即使一个全新的品牌在(zai)全新的市场(chang)，它也能抢占(zhan)先机）。

更不必提其双集团(tuan)加持下(xia)的运营力。比方，双集团(tuan)背景的资源优势——每家希尔顿欢朋(peng)旅店不仅可获得希尔顿声誉(yu)客会(hui)超1.73亿会(hui)员和锦江荟超1.89亿会(hui)员的渠道(dao)支持,还可共享希尔顿及锦江中央预订渠道(dao)的企业客户资源等，两大会(hui)员体(ti)系(xi)不断为希尔顿欢朋(peng)旅店客源运送供应了壮大的后援，也为投资方带来稳定、高额的投资回报，创造强有(you)力的支持与保(bao)障。

希尔顿欢朋(peng)旅店新版客房

然而(er)，面向未来，即使有(you)壮大的集团(tuan)资源背书和支持，每个子品牌想(xiang)要在(zai)市场(chang)竞(jing)争中立于不败之地就必须要依靠(kao)灵活创变、始终连结创造力，正(zheng)如终究要脱离父母怀(huai)抱、独立成人的孩(hai)子。对于更多类似(si)于希尔顿欢朋(peng)这样的中西合璧品牌来说，它们必须在(zai)连结品牌标准的同(tong)时，要在(zai)新的市场(chang)利(li)用全新的资源去(qu)生成全新的进展机制，它的创造力更多来自于随机应变随机应变的灵动萌发。比方，围绕“住宿”焦点需求买通上下(xia)游产业链(lian)，希尔顿欢朋(peng)和曹操专车、极氪、视觉我国、李(li)宁、首钢篮球、WTA 、高德舆图(tu)的等跨界合作也可圈可点。

三是，组织变革(ge)与企业文明的隐性竞(jing)争价值日渐凸显。

前不久，被认为是“阿里巴巴24年来最重要的一次(ci)组织变革(ge)”席卷各(ge)大媒体(ti)。有(you)分(fen)析指(zhi)出，这轮(lun)变革(ge)从集团(tuan)顶层入手，重新界说和组织阿里巴巴集团(tuan)与各(ge)业务的治理干系(xi)；而(er)在(zai)这背后则是一个期间浪潮的到(dao)来——“为业务而(er)战”的组织变革(ge)。

在(zai)笔者看来，我国旅店业连锁化(hua)趋向将进一步进展，头部旅店集团(tuan)的“做(zuo)大做(zuo)强”也是趋向。而(er)对于旅店集团(tuan)来说，从“做(zuo)大”到(dao)“做(zuo)强”，两头必须要经历一个“做(zuo)精”的过程(cheng)，尤其是要把那些重点进展的品牌以更加高效(xiao)灵活的方式(shi)去(qu)进展；在(zai)这个过程(cheng)当中，组织变革(ge)与企业文明的隐性竞(jing)争价值日渐凸显。比方，希尔顿欢朋(peng)在(zai)总部实行扁平化(hua)组织架构计划，让业务决(jue)策(ce)更准更快；在(zai)门店运营经管方面,设置了“区域+业务线”的双线管控(kong)机制,以及城区办事官和文明官，进行谋划指(zhi)标帮扶、经管指(zhi)标督(du)导，同(tong)时完成欢朋(peng)精力和文明的落(luo)地，为旅店的业绩表(biao)现和办事口碑高效(xiao)赋能；同(tong)步进行了人才与经管工具的赋能，建立了质量体(ti)验(yan)官团(tuan)队，用包含直播、质量沙龙、VR工具等多样化(hua)的方式(shi)让分(fen)歧岗位的伙伴(ban)灵活多样地参与品牌标准的学习，在(zai)经管工具上搭建了PC端、移(yi)动真个标准库(ku)，让标准的传达更加直观高效(xiao)。

希尔顿欢朋(peng)旅店团(tuan)队

“品牌实力的背后，其实依靠(kao)的还是团(tuan)队的气力，一支目标一致、一专多能、不断进取、工作高效(xiao)的团(tuan)队。”王伟在(zai)采访中表(biao)示，希尔顿欢朋(peng)已经300多家店了，但我们并不会(hui)因(yin)为规(gui)模的扩大而(er)盲(mang)目扩大组织架构，而(er)是始终让全部门店伙伴(ban)、投资人伙伴(ban)、合作伙伴(ban)都能快速(su)对接到(dao)总部的相干责任人，短平快的解(jie)决(jue)问题，这样高效(xiao)的反应机制也是欢朋(peng)走得又(you)快且好的原因(yin)之一。

结语

2015年，笔者初次(ci)专访希尔顿欢朋(peng)(我国)总裁王伟，当年“成为行业标杆”是她奋进的目标。此时，希尔顿欢朋(peng)无论(lun)是规(gui)模还是进展质量已成为行业灯塔品牌 。

2019年再(zai)次(ci)专访是在(zai)希尔顿欢朋(peng)入华5周年庆(qing)典流动上，王伟和她的团(tuan)队，用5年的时间把中西合作这条路走通了。其时，希尔顿亚太区高层对希尔顿欢朋(peng)我国团(tuan)队夸赞(zan)到(dao)：“如果今年我们只是说欢朋(peng)我国完成了康莱德·希尔顿先生所说的使命，那显然是低(di)估了欢朋(peng)我国。因(yin)为欢朋(peng)我国团(tuan)队，把我们的待(dai)客之道(dao)变成一种超能量，变成了让我们全部竞(jing)争敌(di)手都羡慕妒忌恨(hen)的财产。他们不仅让它在(zai)我国发扬光大，更在(zai)环球制造了影响力”。

2023年三访王伟，她已经明确总结出希尔顿欢朋(peng)在(zai)我国获得贸易成功的窍门——产物为王、高效(xiao)为宝(bao)、文明致胜，这也是希尔顿欢朋(peng)对内的三大铁律或者进展焦点。谈及未来，她表(biao)示，依旧(jiu)会(hui)坚持这三大原则，持续(xu)为来宾供应高质量的产物，用高效(xiao)的团(tuan)队为品牌进展保(bao)驾护(hu)航，以文明来引领品牌进展，凝聚团(tuan)队。2023年10月，希尔顿欢朋(peng)迎来入华九周年，并以“9th to meet you”为主题展现品牌对我国市场(chang)的深厚感情。

可以看到(dao)，希尔顿欢朋(peng)在(zai)华市场(chang)的进展过程(cheng)不仅是其不断深耕我国市场(chang)的过程(cheng)，也是其与我国旅店市场(chang)消费者、投资人以及合作伙伴(ban)建立深厚情感联结的过程(cheng)。往常(chang)走过九年长路，希尔顿欢朋(peng)仍在(zai)主动探索与我国中高端旅店市场(chang)共同(tong)成长的无限大概。

这个品牌进入我国后，经历了一系(xi)列来自企业外部以及外部情况的巨变，但它坚挺进展壮大，并且成长为中高端旅店的行业领跑(pao)者。它的落(luo)地谋划和进展模式(shi)，值得行业研讨学习。在(zai)豪情重燃之季，我们进展，希尔顿欢朋(peng)的蝴蝶翅膀(bang)，能够飞(fei)出我国旅店业的一路繁花。

流动预告

2023希尔顿欢朋(peng)旅店投资交流会(hui)

时间：2023年12月21日 14:00

地点：深圳福田华强北希尔顿欢朋(peng)旅店27楼会(hui)议(yi)室(shi)

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