另外据封面新闻报道，家住成都成华区万象城附近的市民小王表示，最近三天没有收到过“通达系”快递公司的电话，快递一(yi)如(ru)既往地送(song)到了驿站。但小王认为，选择权应该放在消费者手里，而(er)不应该在这个过程中全程被动。对(dui)于愿意在菜鸟驿站取件(jian)的，可以放在菜鸟驿站自取，但是(shi)消费者如(ru)果有意愿送(song)货上门，那就(jiu)需要送(song)货上门。

市民小白和(he)小熊则都认为，一(yi)般快件(jian)没必要送(song)上门，因为工作时间不固定，放在驿站取件(jian)时间可以自由支配，但大件(jian)、贵重物品还是(shi)建议送(song)上门。

有快递员称收入减半

另外一(yi)方面，快递新规实施后，不少从业者对(dui)此叫苦(ku)不迭(die)。

据蓝鲸财经报道，快递员小方对(dui)记者表示，我们派件(jian)一(yi)单也就(jiu)五六毛钱，新规出台之前平均每天能送(song)400~500件(jian)，一(yi)天能有200多元(yuan)收入，但现在每天只能送(song)100~130件(jian)，收入连原来的一(yi)半都不到。

“送(song)个快递几毛钱，打个电话一(yi)两毛，算下(xia)来根本没赚头。再说了，如(ru)果每个都要打电话确认，那根本忙不过来。有的人打好几个电话不接，接通电话的按一(yi)次一(yi)分钟计算，100个人就(jiu)是(shi)100分钟，打电话要时间，送(song)货上门要时间，如(ru)果再遇上那些没有电梯的老楼房，那派送(song)效率会(hui)大大降(jiang)低。”谈(tan)及此事(shi)，小方叫苦(ku)不迭(die)，直言快干(gan)不下(xia)去了。

小方称：“新规出来后，原来一(yi)个人的工作量至少要增加到三个人。原来站点有30个人，如(ru)果按照新规来人手起码要增加到100人。但现实情况(kuang)是(shi)，身边有同(tong)事(shi)都干(gan)不下(xia)去了，很多都转(zhuan)行去送(song)外卖了。”

快递新规实施后，像小方这样受影响的快递小哥还有很多。据央(yang)广网报道，有快递员在新规实施两天后就(jiu)离职了。另据南昌广播电视台小政视频报道，有快递小哥称5个里面有1个辞职。如(ru)果不按照新规执行，将面临高(gao)额罚款，可能几个月白干(gan)了。

据上海(hai)电视台新闻夜线报道，一(yi)位(wei)菜鸟驿站及代收点的负责人们坦言：

“如(ru)果要送(song)上去，没那么多人手给你送(song)，成本高(gao)，要那么高(gao)的服务(wu)质量，你至少要把快递派费涨(zhang)上来。”

“这是(shi)不可能的，一(yi)个件(jian)几毛钱，一(yi)天下(xia)来100个件(jian)，我才挣几十块钱，一(yi)个工单投(tou)诉罚款100多块钱，我每天干(gan)完之后我还要倒贴工资(zi)，你感觉这个东西(xi)能施行起来吗？。”

据澎(peng)湃新闻报道，在上海(hai)从事(shi)快递服务(wu)多年的某站点负责人告(gao)诉记者，新规实施以后，对(dui)于快递员的要求更高(gao)了，在实际操作中，可能会(hui)影响到派件(jian)速度，增加运营(ying)成本。

这位(wei)快递站点负责人称，现在站点要求快递员送(song)货前要逐票电话联系客(ke)户(hu)。有的消费者觉得自己(ji)的权益得到提升，会(hui)要求快递员把所有快件(jian)都送(song)货上门，“我们派送(song)区域(yu)内6、7楼的小区非常多，都要爬楼，大件(jian)物品原本可以放在驿站，现在都要求送(song)货上门，势必会(hui)影响一(yi)天的派送(song)总量。”上述快递站点负责人直言，对(dui)于快递员来说，派件(jian)量变少，直接影响收入。而(er)如(ru)果快递企业提高(gao)每票件(jian)的派送(song)价格(ge)，会(hui)增加企业成本，则对(dui)客(ke)户(hu)来说运费可能会(hui)上涨(zhang)。

另外，从从网友(you)反馈来看，作为收件(jian)人来说，最担心的就(jiu)是(shi)涨(zhang)价了。

为什么顺丰等可以送(song)货上门

其他快递很难做到？

值得注意的是(shi)，新规之下(xia)顺丰等直营(ying)性快递并没有受到太大影响。

据蓝鲸财经报道，顺丰快递员小东对(dui)记者表示，快递新规对(dui)我们可以说无影响，一(yi)直以来顺丰都是(shi)打电话给客(ke)户(hu)送(song)货上门的。

“我们派件(jian)的费用在1~3元(yuan)一(yi)单，比三通一(yi)达高(gao)很多，每天固定就(jiu)100多件(jian)，这部分收入200元(yuan)左右。但派件(jian)只能占到日(ri)常收入的三分之一(yi)，大部分收入来自于收件(jian)，一(yi)天可以赚400元(yuan)，这两部分算下(xia)来一(yi)天收入在500~600元(yuan)，遇上快递高(gao)峰期(qi)一(yi)个月能有一(yi)万多的收入，这对(dui)于我们二线城市的打工人来说已(yi)经很好了。”小东说道。

当被问到丢件(jian)责任的问题(ti)时，小东表示，我们每次打电话都会(hui)录音，如(ru)果客(ke)户(hu)不在家，放在门口我们也会(hui)拍照，因此也不存在丢件(jian)方面的困(kun)扰。

而(er)京东在今年1月时公布了不少快递小哥的收入。目前，京东快递小哥中三年收入超百万的已(yi)达近百人，在广东潮汕地区甚至有快递小哥三年收入超200万元(yuan)。

专家：快递公司总部

应承担起兜底责任

快递新规在施行过程中如(ru)何(he)兼顾快递派送(song)效率和(he)服务(wu)？如(ru)何(he)同(tong)时保(bao)障快递员和(he)消费者的合法权益？快递新规的施行从长远看将给行业带来哪些影响？

“矛盾点就(jiu)是(shi)有部分快递公司总部没有充分地准备和(he)应对(dui)。”物流(liu)行业专家赵小敏在接受央(yang)广网记者采访时指出，对(dui)于快递新规施行过程中出现的一(yi)些问题(ti)，不应将责任推到快递员和(he)快递网点，更不能把矛盾转(zhuan)移至快递员和(he)消费者之间。

对(dui)于此次快递新规中引发多方关注的快递服务(wu)条款，赵小敏指出，“这并非首次提出，早在2018年实施的《快递暂行条例》就(jiu)有相(xiang)关规定；从《快递市场管理办法》自2022年1月公开征求意见(jian)到如(ru)今正式施行，已(yi)有两年多的时间，在此期(qi)间给了快递公司充足的时间来准备。”

“快递公司总部应该坚决兜底、承担责任，比如(ru)通过智能电联等技术手段提升效率，而(er)不应该让快递员和(he)网点来承担这部分派送(song)成本。”

赵小敏指出，“快递公司总部如(ru)果把责任推给网点和(he)快递员，简单通过罚款来提升快递效率，那最终(zhong)将因小失大，导致品牌失去市场竞争力，把市场让给竞争对(dui)手。”

“未来在快递新规实施推进过程中，还涉及快递企业与电商平台之间合作条款的变动，包(bao)邮(you)机制、快递企业价格(ge)体系等都需要有所调整，面对(dui)这些变化，需要快递公司充分准备、积极(ji)应对(dui)。”

多家快递公司回应新规：

按需配送(song)，快递员多劳多得

对(dui)此，截至目前，多家快递公司进行了表态。

京东：将上门服务(wu)作为服务(wu)标准之一(yi)。京东物流(liu)相(xiang)关负责人表示，京东快递始终(zhong)将上门服务(wu)作为服务(wu)标准之一(yi)。揽收、派件(jian)不上门承诺必赔付的服务(wu)目前已(yi)覆盖(gai)北(bei)京、上海(hai)、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市。

申通：明确要求按照客(ke)户(hu)需求进行派送(song)。申通快递相(xiang)关人士表示，对(dui)于末端派送(song)服务(wu)规范，申通快递明确要求按照用户(hu)需求进行派送(song)。

圆通：智能语音服务(wu)节省沟通时间。圆通某一(yi)网点负责人表示，圆通将严格(ge)落实相(xiang)关规定，并积极(ji)应对(dui)和(he)改(gai)革，包(bao)括做定制化服务(wu)和(he)配送(song)、多出来的工作量会(hui)调整用智能语音服务(wu)来节省沟通上的时间，做好与客(ke)户(hu)的沟通确认工作；以及做好按需配送(song)。

菜鸟速递：送(song)货上门是(shi)标准服务(wu)。菜鸟速递方面称，“派前电联、送(song)货上门”是(shi)一(yi)直坚持(chi)的标准服务(wu)。同(tong)时也推出星级快递员激励，服务(wu)好、被评为月度五星快递员，每个月可以获得1100-1200元(yuan)不等的奖励，让快递员“劳有所得、多劳多得”。

顺丰：提高(gao)按需上门履约率。顺丰客(ke)服回应表示，未经客(ke)户(hu)授(shou)权不代为签收，公司通过大数据对(dui)每个区域(yu)的件(jian)量进行分析，合理分配员工负责的范围；会(hui)提前通过APP设置和(he)电联的方式，了解客(ke)户(hu)收件(jian)偏好和(he)需求，提高(gao)按需上门的履约率。

来源|每日(ri)经济新闻